View Artikel Ilmiah
Kembali| NIM (Student Number) | C1B009048 |
|---|---|
| Nama Mahasiswa | MUKHAMMAD ELOK RIZKA ALAMI |
| Judul Artikel | Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi willingness to recommend jasa lembaga pendidikan non formal (studi pada siswa dan alumni LKP KABUL Jatilawang - Banyumas) |
| Abstrak | Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kesediaan untuk merekomendasikan jasa pendidikan non formal (survei pada siswa dan alumni LKP KABUL Jatilawang-Banyumas). Penelitian ini menggunakan dua variabel bebas, kualitas layanan dan citra lembaga, kepuasan sebagai variabel mediasi dan variabel tergantungnya adalah kesediaan merekomendasi. Variabel-variabel tersebut digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan kesediaan merekomendasikan LKP KABUL. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dan menggunakan purposive sampling untuk mengambil sampel sebanyak 150 responden. Hasil dari penelitian ini mengindikasi bahwa kualitas layanan dan citra lembaga berpengaruh positif terhadap kepuasan, kepuasan berpengaruh positif terhadap kesediaan merekomendasi, dan juga kepuasan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan citra lembaga terhadap kesediaan merekomendasi. |
| Abstrak (Inggris) | This study aimed to analyze the influence of willingness to recommend non formal education service (survey of students and graduates LKP KABUL Jatilawang-Banyumas). This study use two independent variables, service quality and intitution image, satisfaction as mediation variabel and the dependent variable is willingness to recommend. Variables that using in this study are expected to know about factors that create word of mouth or willingness to recommend LKP KABUL. Data was analyzed using Structural Equation Modelling (SEM) and use a purposive sampling to recruite 150 respondents . The result of this study indicate that service quality and intitution image have positive influence toward satisfaction, satisfaction have positive influence toward willingness to recommend and also satisfaction mediated relation service quality and intitution image toward willingness to recommend. |
| Kata Kunci | service quality, intitution image, satisfaction, and willingness to recommend |
| Nama Pembimbing 1 | Drs. Sumarsono, M.Si. |
| Nama Pembimbing 2 | Drs. Untung Kumorohadi, M.Si. |
| Tahun | 2013 |
| Jumlah Halaman | 13 |
Page generated in 0.0565 seconds.